Є люди, які люблять створювати враження, а є ті, хто створює порядок. Тетяна Кашталян – з тих, хто створює порядок. Вона починала кар’єру на адміністративних посадах у великій міжнародній компанії, керувала бізнесом, а нині є адміністративною директоркою у «Торговому Домі АВ». Її стиль простий: здоровий глузд, дисципліна й повага до часу людей. Не модні методики, а щоденна робота з деталями, які перетворюють «розкидані гвинтики» на злагоджену машину.

У «Торговому Домі АВ» вона зробила так, щоб товари лежали там, де їх можна найшвидше знайти: чіткі позначки, зрозумілі місця, логічні проходи. Розвантаження більше не заважає відвантаженню – потоки розведені, «зайві кола» навантажувача зникли. Першими виїжджають старші партії, молодші чекають своєї черги. Працівникам простіше: менше пошуку і плутанини, більше передбачуваності. У підсумку клієнт отримує замовлення вчасно, а компанія – спокій і відчутну економію.

Цифри підтверджують результат. Після впорядкування процесів швидкість роботи зростає орієнтовно на 20 %, час погодження документів скорочується майже на третину. У компанії з’являються понад сорок простих, дохідливо написаних правил, які стають стоп-краном від хаосу. Команда приймає це як зручний спосіб працювати однаково й зрозуміло.

Перший принцип Тетяни – одна правда для всіх. Замість «у кожного своя табличка» є спільний список замовлень, постачань і залишків. Коли всі дивляться на одні й ті самі цифри, зникають суперечки, чия версія правильна, і разом із ними – зайві дзвінки та переписування. Другий принцип – правила замість героїзму. Там, де раніше «витягали на ентузіазмі», з’являється коротка інструкція: хто підтверджує замовлення, скільки часу даємо на погодження, хто телефонує клієнтові при затримці. У кожного правила є відповідальний і дата старту.

Паперові папки вона замінює на електронні маршрути з простими «світлофорами»: готово / на перевірці / затримано. Видно, де саме застряг документ, тож його можна швидко розблокувати. Планування теж стає конкретним: які партії робимо першими, де не стрибаємо між завданнями, як уникнути зайвих переналаштувань. Для товарів із термінами придатності це критично: усе має їхати вчасно й у правильній послідовності. Кожна позиція має власну «картку» – назву, габарити, мінімальну партію, термін придатності, спецвимоги клієнта. Ці дані єдині для всіх відділів, тому на складі немає «сюрпризів».

Освіта допомагає їй бачити систему цілісно. Базова спеціальність – історія, що привчає помічати причинно-наслідкові зв’язки й думати наперед. Магістерка з економіки підприємства додає вміння рахувати варіанти й обирати оптимальний. Багаторічний досвід управління операціями у міжнародній корпорації, власному бізнесі та великому виробничо-торговому домі перетворює ці знання на практику. Свої підходи Тетяна описала в монографії та п’яти наукових статтях – це тексти, які ґрунтуються на реальних змінах, а не на теоріях заради теорії.

Команди цінують у ній поєднання простоти й послідовності. Вона впроваджує прозорість (усі бачать етап замовлення й вузькі місця), короткі регулярні зустрічі без «води», чіткі обіцянки клієнтам і повагу до часу – без порожніх погоджень і нескінченних листувань. Вона не вірить у миттєві дива, а вірить у маленькі правильні кроки щодня, у порядок як звичку й чесні цифри замість красивих легенд.

У підсумку її історія звучить тихо, але вагомо: успіх – це не гучні заголовки, а ритм, що стабільно повторюється.

https://ua.linkedin.com/in/tetiana-kashtalian-51b053129

Опубліковано: "People UA" # 1(61) зима-весна 2026